Preguntas frecuentes FAQ

Preguntas Frecuentes (FAQ)

Bienvenido a nuestra página de Preguntas Frecuentes. Aquí encontrarás respuestas a las consultas más comunes sobre nuestros servicios, procesos y herramientas. Si no encuentras la información que necesitas, no dudes en contactarnos a través de nuestros canales oficiales.

¿Cuál es el horario para el agendamiento de citas?

  • El horario de atención de nuestro laboratorio clínico es: Exámenes que requieren ayuno de lunes a sábado de 6:00 am – 9:00 am. Para exámenes que no requieren ayuno es de lunes a viernes de 6:00 am – 3:00 pm y sábados de 6:00 am – 12:00 m.
  • El horario de nuestro callcenter es de lunes a viernes de 7:30 am a 5:00 pm. Sábados: 8:00 am a 12:00 m.
  • El horario de atención de nuestras líneas de WhatsApp es de lunes a viernes de 7:30 am a 5:30 pm.
  • Contamos con nuestro asesor virtual 24/7 para usuarios de medicina prepagada, póliza, particualres, PREVISER y similares.

¿Cómo puedo agendar una cita médica o procedimiento?

Puedes agendar, consultar, reprogramar o cancelar tus citas de manera rápida y sencilla a través de nuestros canales como nuestras línea de WhatsApp según la entidad del usuario, además de un canal automatizado de WhatsApp, disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana. También puedes contactarnos por nuestra línea telefónica o directamente en la clínica. Ver canales de contacto.

¿Qué debo llevar el día de mi cita o procedimiento?

Debes traer tu documento de identidad, orden médica (si aplica), y cualquier documento relacionado con tu aseguradora o medicina prepagada. En algunos casos, también necesitarás prepararte previamente. Consulta nuestra sección de Preparación para Exámenes y Procedimientos para más información.

¿Dónde puedo consultar los resultados de mis exámenes de laboratorio?

Puedes acceder a nuestra nueva plataforma de resultados de laboratorio clínico desde cualquier dispositivo. Solo necesitas iniciar sesión en tu cuenta para descargar y compartir tus resultados. Ver más sobre la plataforma de resultados de laboratorio clínico.

¿Puedo consultar las imágenes de mis estudios diagnósticos?

Sí, contamos con una plataforma de resultados de imágenes diagnósticas donde puedes visualizar, descargar y compartir tus estudios. Para estudios realizados antes de la fecha de lanzamiento (18 de noviembre de 2024), deberás reclamarlos presencialmente o a través de nuestra línea de WhatsApp o correo electrónico. Ver más sobre la plataforma de resultados de imágenes diagnósticas.

¿Cuánto tiempo tardan en estar listos mis resultados?

Los tiempos de entrega pueden variar dependiendo del tipo de examen o estudio. Consulta con nuestro equipo al momento de realizar el procedimiento para conocer el tiempo estimado.

¿Cómo puedo solicitar una copia de mi historia clínica?

Puedes realizar tu solicitud a través de nuestra página web en la sección de “Solicitud de copia de Historia Clínica”. Completa el formulario con la información requerida y nuestro equipo procesará tu solicitud. Este procedimiento se debe realizar únicamente de manera digital, diligenciando el formato adecuado, ya sea por parte del mismo paciente, un familiar o tercero autorizado, ya sea bien un ente de control o del estado.

¿Cómo puedo presentar una queja, sugerencia o felicitación?

Hemos habilitado un formulario de PQRSF (Peticiones, Quejas, Reclamos, Sugerencias y Felicitaciones) en nuestra página web. Completa los campos requeridos y nuestro equipo de atención dará respuesta a tu solicitud lo antes posible. Ver más sobre la PQRSF.

¿Qué es la Asociación de Usuarios?

La Asociación de Usuarios es un espacio donde nuestros pacientes pueden participar activamente para promover la mejora continua de nuestros servicios. Visita nuestra página dedicada para más información sobre cómo unirte.

¿Qué métodos de pago aceptan?

Contamos con una pasarela de pagos online. Ir a la pasarela de pagos.

¿Cómo puedo convertirme en proveedor de la clínica?

Si deseas ser nuestro proveedor, completa el formulario disponible en la nuestra página web. Nuestro equipo evaluará tu propuesta y te contactará en caso de que cumpla con nuestros requisitos.

¿Cómo puedo participar en las vacantes ofertadas por DIME Clínica Neurocardiovascular o donde puedo enviar mi hoja de vida?

Puedes conocer todo sobre nuestras ofertas laborales en nuestra Bolsa de Empleo.